Refund policy
Talovireo distingue le droit légal de rétractation applicable aux achats en ligne de notre politique commerciale de retour de 30 jours. Le délai de 30 jours prévu par notre politique commerciale constitue une possibilité supplémentaire et ne limite pas l'exercice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
1. Droit Légal De Rétractation
Pour les achats effectués en ligne, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à indiquer de motif.
Lorsque la commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai peut être calculé à compter de la réception du dernier article concerné.
Le droit de rétractation peut être exercé par une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter. Vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.
2. Notification De La Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous transmettre votre demande avant l'expiration du délai applicable.
Votre demande doit permettre d'identifier clairement la commande concernée et peut notamment contenir votre numéro de commande, votre nom, vos coordonnées et une déclaration indiquant que vous souhaitez vous rétracter.
Après réception de votre demande, nous vous communiquons les instructions nécessaires pour organiser le retour de l'article concerné.
3. Retour De L'article Après Rétractation
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner l'article dans les meilleurs délais et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
L'article doit être correctement protégé et conditionné afin de limiter les risques de dommage pendant le transport du retour.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver les éléments d'emballage ainsi que le justificatif d'expédition jusqu'à la confirmation de réception du retour.
4. Vérification De L'article Retourné
À réception de l'article, nous vérifions son état afin de traiter la demande de remboursement.
Vous pouvez manipuler l'article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une diminution de valeur peut toutefois être prise en compte lorsque l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification.
5. Remboursement Après Rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement des sommes concernées selon les modalités applicables au paiement initial.
Le remboursement comprend les sommes correspondant à l'achat ainsi que les frais de livraison standard applicables à la commande, dans les conditions prévues pour l'exercice du droit de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition de celui-ci, la date retenue étant celle qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
6. Frais De Retour En Cas De Rétractation
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour restent généralement à votre charge, sauf indication contraire communiquée avant le retour.
Lorsque le retour résulte d'un article incorrect, endommagé ou présentant un problème relevant de notre responsabilité, les modalités de prise en charge des frais de retour sont traitées séparément conformément à notre politique commerciale de retour.
7. Droit De Rétractation Et Politique Commerciale De 30 Jours
Le délai de 30 jours indiqué dans notre politique commerciale est distinct du délai légal de rétractation de 14 jours.
L'exercice du droit légal de rétractation dans son délai applicable ne dépend pas de l'existence de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Lorsque votre demande intervient après l'expiration du délai légal de rétractation mais dans le délai commercial de 30 jours, elle est examinée selon les conditions prévues par notre politique commerciale de retour et d'échange.
8. Situations Particulières
Le droit de rétractation peut faire l'objet de conditions ou d'exceptions dans certaines situations prévues par les règles applicables à la commande concernée.
Lorsque l'une de ces situations concerne votre commande, les informations applicables sont communiquées avant ou au moment de la validation de la commande lorsque cela est nécessaire.
9. Nous Contacter
Pour exercer votre droit de rétractation ou obtenir les instructions relatives au retour, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 南千住八丁目５－８－６０１, 荒川区, 東京都 116-0003, US
Téléphone : +81 (801) 385 04 39
Courriel : client@talovireo.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)