Contactez-Nous
Talovireo est une boutique en ligne spécialisée dans le mobilier et l’aménagement intérieur. Notre service de contact est à votre disposition pour répondre à vos demandes concernant les produits, les commandes, les paiements ainsi que les informations relatives à la livraison.
1. Questions concernant les produits
Avant de passer commande, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir davantage d’informations sur un article présenté dans notre boutique en ligne.
Vos demandes peuvent notamment porter sur les dimensions, les matériaux utilisés, les caractéristiques du produit ou tout autre renseignement disponible sur sa fiche descriptive.
2. Vérification des dimensions
Pour tout achat de mobilier, nous vous recommandons de consulter attentivement les dimensions indiquées sur la fiche du produit et de vous assurer qu’elles correspondent à l’espace dont vous disposez pour son installation.
Lorsqu’une information nécessite des précisions supplémentaires, vous pouvez nous contacter en indiquant clairement le nom ou la référence du produit concerné.
3. Demandes avant achat
Avant de finaliser votre commande, vous pouvez nous adresser toute question concernant les caractéristiques présentées, la disponibilité d’un article ou les conditions applicables au moment de l’achat.
Nous vous recommandons de vérifier les informations essentielles relatives au produit et à la commande avant de confirmer définitivement votre achat.
4. Suivi d’une commande
Pour toute demande concernant une commande déjà passée, veuillez nous transmettre les informations permettant de l’identifier, notamment le numéro de commande lorsque vous en disposez.
Ces informations nous permettent de rechercher les éléments disponibles concernant votre commande, son paiement ainsi que les données relatives à sa livraison.
5. Problème lié au paiement
Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement ou si la confirmation d’une transaction n’apparaît pas clairement, vous pouvez nous contacter afin de nous expliquer la situation.
Pour protéger vos informations personnelles et financières, veuillez ne jamais communiquer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou votre mot de passe.
6. Informations à fournir dans votre demande
Afin de faciliter l’analyse et le traitement de votre message, nous vous conseillons d’indiquer clairement le sujet de votre demande et, lorsque cela est pertinent, de préciser le nom ou la référence du produit ainsi que le numéro de commande concerné.
Veuillez communiquer uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande.
7. Traitement des demandes reçues
Chaque demande est examinée en fonction de son objet et des éléments communiqués.
Lorsque les informations transmises ne permettent pas de répondre suffisamment à votre demande, nous pouvons vous solliciter afin d’obtenir des précisions complémentaires et de pouvoir traiter votre situation de manière appropriée.
8. Horaires du service de contact
Notre service de contact est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, conformément aux horaires indiqués ci-dessous.
Les messages reçus en dehors de ces horaires peuvent être pris en compte lors de la prochaine période d’ouverture du service.
9. Avant d’envoyer votre demande
Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter les informations déjà disponibles sur la fiche du produit ou dans les détails de votre commande.
Une demande formulée de manière précise et accompagnée des informations utiles facilite les échanges et nous permet d’identifier plus rapidement le produit ou la commande concernée.
10. Nos coordonnées
Pour toute question concernant nos produits, votre commande, le paiement ou les informations liées à la livraison, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 南千住八丁目５－８－６０１, 荒川区, 東京都 116-0003, Japon
Téléphone : +81 (801) 385 04 39
Courriel : client@talovireo.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)