Politique De Retours Et D'échanges

 

Talovireo fait une distinction entre le droit légal de rétractation applicable aux achats réalisés à distance et notre politique commerciale permettant un retour dans un délai de 30 jours. Ce délai commercial constitue une possibilité complémentaire et n’a pas pour objet de restreindre les droits légaux liés au droit de rétractation lorsqu’ils sont applicables.

1. Droit légal de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, vous bénéficiez généralement d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai peut correspondre à la date de réception du dernier article concerné.

Pour exercer ce droit, vous devez nous transmettre une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter. Cette demande peut être adressée par courriel ou par téléphone et doit permettre d’identifier la commande concernée.

2. Notification de la décision de rétractation

Pour exercer votre droit légal de rétractation, votre demande doit nous parvenir avant la fin du délai applicable.

Afin de faciliter son traitement, votre message peut notamment comporter votre numéro de commande, votre nom, vos coordonnées ainsi qu’une déclaration explicite indiquant votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Une fois votre demande reçue, nous vous transmettrons les informations et instructions nécessaires pour organiser le retour de l’article concerné.

3. Retour de l’article après rétractation

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner l’article dans les meilleurs délais et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

Le produit doit être emballé et protégé de manière appropriée afin de réduire les risques de détérioration pendant son transport retour.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver l’emballage utilisé ainsi que la preuve d’expédition jusqu’à ce que nous vous confirmions la réception du produit retourné.

4. Contrôle du produit retourné

Dès réception de l’article, nous procédons à son examen afin de pouvoir traiter la demande de remboursement.

Vous êtes autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Toutefois, lorsqu’une manipulation dépasse ce qui est nécessaire à cette vérification et entraîne une diminution de valeur du produit, cette dépréciation peut être prise en considération.

5. Remboursement dans le cadre de la rétractation

Lorsque le droit de rétractation a été exercé valablement, nous procédons au remboursement des sommes concernées conformément aux modalités applicables au paiement initial.

Le montant remboursé comprend les sommes correspondant à l’achat ainsi que les frais de livraison standard applicables à la commande, dans les conditions prévues pour l’exercice du droit de rétractation.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à la récupération de l’article retourné ou jusqu’à réception d’une preuve attestant son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Sauf accord contraire, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Frais de retour en cas de rétractation

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation pour des raisons personnelles, les frais directs liés au retour restent généralement à votre charge, sauf disposition ou information contraire communiquée avant le retour.

Lorsque le retour est lié à l’envoi d’un mauvais article, à un dommage ou à un problème relevant de notre responsabilité, les modalités de prise en charge des frais de retour sont examinées séparément conformément à notre politique commerciale applicable.

7. Articulation entre le droit de rétractation et le retour commercial de 30 jours

Le délai commercial de 30 jours proposé par Talovireo constitue un dispositif distinct du délai légal de rétractation de 14 jours.

L’exercice du droit légal de rétractation dans le délai prévu par la réglementation ne dépend pas de l’existence ou de l’utilisation de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Lorsque votre demande est présentée après l’expiration du délai légal de rétractation mais reste comprise dans la période commerciale de 30 jours, elle est examinée selon les conditions et modalités prévues par notre politique commerciale de retour et d’échange.

8. Situations particulières

Dans certaines circonstances prévues par la réglementation applicable, le droit de rétractation peut être soumis à des conditions particulières ou faire l’objet d’exceptions.

Lorsque l’une de ces situations est susceptible de concerner votre commande, les informations correspondantes sont communiquées avant ou au moment de la validation de la commande lorsque cela est nécessaire.

9. Nous contacter

Pour exercer votre droit de rétractation, demander des précisions ou obtenir les instructions nécessaires au retour d’un article, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 南千住八丁目５－８－６０１, 荒川区, 東京都 116-0003, Japon
Téléphone : +81 (801) 385 04 39
Courriel : client@talovireo.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)