Politique De Service
Talovireo met à votre disposition une boutique en ligne spécialisée dans la commercialisation de meubles. La présente Politique de service décrit les principales règles applicables à l'utilisation de notre site ainsi qu'aux produits, commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements proposés dans le cadre de nos services.
1. Présentation et champ d’application
La présente politique encadre l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi que les différents services qui y sont associés.
Elle présente notamment les principales dispositions relatives à la consultation des articles, à la passation des commandes, aux paiements, à l’expédition, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
L’utilisation de notre site ou la validation d’une commande implique la prise en compte et l’acceptation des conditions décrites dans la présente politique.
2. Compte utilisateur et utilisation du site
Lorsque notre site permet la création d’un compte, vous êtes tenu de fournir des informations exactes et de conserver vos identifiants de manière appropriée.
Les informations communiquées lors d’une commande doivent également être complètes, exactes et suffisamment à jour pour permettre son traitement.
Nous mettons en place les mesures raisonnablement nécessaires afin de maintenir le bon fonctionnement du site. Certaines fonctionnalités peuvent néanmoins être momentanément indisponibles en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour ou de difficultés techniques.
3. Produits, disponibilité et tarifs
Nous nous efforçons de présenter les produits ainsi que leurs caractéristiques, dimensions, photographies et prix de manière claire et aussi précise que possible.
La disponibilité réelle d’un article dépend des stocks disponibles au moment où la commande est enregistrée.
Le prix applicable à votre achat est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les informations relatives aux produits, aux stocks et aux tarifs peuvent être modifiées ou actualisées lorsque cela est nécessaire.
Avant de confirmer votre achat, nous vous recommandons de contrôler attentivement le produit choisi, les quantités, les dimensions, l’adresse de livraison ainsi que le montant total à régler.
4. Commandes et modalités de paiement
La commande est prise en compte après validation des informations nécessaires et confirmation du paiement.
Un numéro de commande vous est attribué afin de faciliter le suivi de l’achat ainsi que les échanges ultérieurs avec notre service client.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au cours du processus de commande. Le paiement par carte bancaire peut notamment être effectué avec Visa et MasterCard.
Nous vous recommandons de vérifier l’ensemble des informations affichées avant de procéder à la confirmation définitive du paiement.
5. Préparation et livraison
Les commandes sont généralement préparées dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Les informations complètes concernant les frais d’expédition, les délais d’acheminement, le suivi des colis et les modalités de réception sont présentées dans notre Politique De Transport.
6. Annulation des commandes
Une demande d’annulation peut être formulée dans les 48 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Une fois ce délai de 48 heures écoulé ou dès lors que la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables.
Pour connaître la procédure détaillée, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
7. Retours et échanges
Les demandes de retour ou d’échange sont examinées selon les délais, conditions et procédures prévus par notre politique dédiée aux retours et aux échanges.
Nous vous invitons à consulter cette politique afin de connaître les règles applicables à votre situation ainsi que les étapes à suivre.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique De Retours Et D'échanges.
8. Remboursement des commandes
Lorsqu’un remboursement est approuvé, le montant correspondant est reversé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour les transactions réglées par Visa ou MasterCard, les sommes remboursées sont généralement créditées sur le compte associé à la carte utilisée pour effectuer le paiement.
Après le traitement du remboursement, le crédit effectif des fonds intervient généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des procédures de l’établissement bancaire concerné.
9. Réclamations et résolution des différends
En cas de problème ou de désaccord concernant une commande, un produit ou l’utilisation du site, nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution appropriée puisse être recherchée.
Nous appliquons les règles et dispositions pertinentes en France, notamment celles relatives à la protection des données personnelles.
La présente politique peut être révisée lorsque nos services, méthodes de traitement ou procédures évoluent. Lorsque des changements importants interviennent, nous utiliserons les moyens appropriés pour vous en informer.
10. Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles traitées dans le cadre du fonctionnement de notre boutique en ligne.
Les informations collectées peuvent notamment être utilisées pour enregistrer et traiter les commandes, organiser les paiements et les livraisons, répondre aux demandes adressées au service client ainsi que maintenir le fonctionnement et la sécurité du site.
Pour obtenir davantage d’informations concernant les données collectées, leur utilisation, leur conservation et les droits dont vous disposez, veuillez consulter notre Politique de protection des données.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, présentations ainsi que les autres contenus accessibles sur notre site sont destinés à l’utilisation normale de notre boutique et bénéficient de la protection applicable.
Sauf autorisation préalable, ces contenus ne peuvent être copiés, reproduits, transformés, distribués ou exploités à d’autres fins.
12. Responsabilité
Nous faisons des efforts raisonnables afin de maintenir la précision des informations publiées sur notre site et d’assurer son fonctionnement dans des conditions normales.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir que le site restera accessible sans interruption ni qu’il sera exempt de tout problème ou incident technique.
Des informations incorrectes, incomplètes ou erronées fournies lors du passage d’une commande peuvent notamment avoir une incidence sur son traitement ou sur les modalités de livraison.
13. Évolution des conditions de service
Nous pouvons modifier ou actualiser la présente Politique de service lorsque des évolutions concernent nos services, nos procédures ou le fonctionnement du site.
Toute nouvelle version est publiée directement sur cette page et devient applicable à compter de sa mise en ligne.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
14. Nous contacter
Pour toute question relative à nos produits, à vos commandes ou aux services proposés, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 南千住八丁目５－８－６０１, 荒川区, 東京都 116-0003, Japon
Téléphone : +81 (801) 385 04 39
Courriel : client@talovireo.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)